Problem Definition & Root Cause
merumuskan masalah secara spesifik, membedakan gejala dari akar penyebab, dan menelusurnya secara terstruktur.
Problem:
- 01Masalah kecil di lapangan sering tertahan karena harus menunggu keputusan atasan.
- 02Para manajer kewalahan karena terlalu banyak masalah operasional yang dieskalasikan.
- 03Keputusan operasional sering memakan waktu lama karena terlalu banyak pertimbangan.
Outcome yang Dicapai:
Peserta mampu menyelesaikan hambatan operasional sehari-hari secara cepat dan mandiri tanpa eskalasi yang tidak perlu. Peserta mampu menemukan akar masalah, memilih solusi yang paling tepat, dan memutuskan dengan kecepatan yang sesuai tingkat risikonya, sehingga pekerjaan tidak tertahan dan ownership terhadap masalah meningkat.
Keterampilan yang dilatih:
Solution Generation & Evaluation
menghasilkan beberapa alternatif solusi, menimbang trade-off dan risikonya, lalu memilih yang paling fit-for-purpose.
Decisive Action & Ownership
memutuskan tepat waktu dengan informasi yang ada, menjalankannya hingga tuntas, dan tahu kapan perlu eskalasi.